以企业为例的石川图

石川图表是七种简单的质量管理工具之一。使用这种方法，可以发现生产过程中的瓶颈，确定其原因和后果。

来自历史

K。石川是日本的质量研究员。二十世纪中叶，他开始着手质量管理方法，并在日本企业中积极实施。

他提出了一种新的图形质量管理方法，称为因果图或石川图，也称为“鱼骨”或“鱼骨架”。

这个方法，属于一些简单的质量保证工具，在日本人人都知道--从小学生到公司总裁。

最初，石川为他的图表引入了“六个M”规则（英语中所有导致产生不同结果的单词都以字母“M”开头）：人（man），材料（material），设备（机器），method（方法）、management（管理）、measurement（测量）。

今天，石川因果图不仅用于质量分析，还用于其他领域，因此一阶原因可能已经不同。

使用方法

此方法可用于找出任何问题的原因，以便分析企业中的业务流程，必要时评估“因果”关系的关系。通常，石川图是在团队讨论问题时产生的，通过“头脑风暴”的方法进行。

构成图表“骨架”的原因分类

石川图由一个中心垂直箭头组成，它实际上代表效果，以及接近它的大“边”，称为一阶原因。较小的箭头，称为二阶原因，接近这些“肋骨”，甚至更小的箭头 - 三阶原因 - 接近它们。这样的“分枝”可以进行很长时间，最多n阶原因。

用头脑风暴搭建图表

要构建石川图，首先要与团队讨论存在的问题以及影响它的最重要因素是什么。

头脑风暴或头脑风暴的方法建议在讨论中不仅某个企业的员工参与，其他人也可以参与，因为他们有“不道德的眼光”，从一个意想不到的角度去解决问题。

如果第一轮讨论未能就特定影响的原因达成共识，则根据需要进行多轮讨论，以确定潜在因素。

讨论过程中，没有任何想法被丢弃，都是认真记录和处理的。

建造顺序

构建石川图涉及几个步骤。首先是问题的正确表述：

写在纸的中心，垂直，水平右对齐。作为一项规则，铭文被包围在一个矩形中。
一阶原因归结为问题-效果，也主要放在矩形中。
一阶原因指向二阶原因，继而导致三阶原因，依此类推，直到头脑风暴确定的顺序。

图表通常应有标题、编制日期、研究对象。为了确定哪些原因属于第一顺序，哪些属于第二顺序等，需要对其进行排序，可以在头脑风暴时进行，也可以使用数学仪器进行。

产品缺陷原因分析

我们以石川图为例，分析产品缺陷的原因。

在这种情况下，制造缺陷作为后果（问题）。

在头脑风暴期间，确定了影响产品拒绝的各种原因。由于头脑风暴的参与者达成共识，所有理由都被排名，无关紧要的被丢弃，留下最重要的因素。

第一次订购的原因是材料、设备、部件、劳动力、工作条件和技术。

直接受次要原因影响：杂质、湿度、交货、精度、控制、储存、空气环境、工作场所、生产文化、机器年龄、服务、纪律、资质、经验、工具、测量仪器、技术学科、文件、设备（可用性）。

二阶原因受三阶原因的影响，包括温度、存储湿度、检验验收、工作场所照明和噪音、工装质量。

把这些理由都放在合适的地方，石川图就建好了。图中显示了一个示例。同时需要明白，另外一组的原因可能不一样。

绘制图表时的主要问题

任何石川图在分析时都应该伴随着“为什么？”的问题。首先，我们问这个问题对问题的态度：“为什么会出现这个问题？”回答这个问题，就可以确定一阶的原因。接下来，问“为什么？”这个问题。与第一顺序的每个原因有关，因此，我们确定第二顺序的原因等。此外，它们通常不区分，但与第三顺序的原因有关，更进一步，它更多正确地问问题不是“为什么？”，而是“什么？”或“究竟是什么？”

通过使用给定的石川图示例来学习如何回答这些问题，您将学习如何自己构建它。